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Planning des formations pour l'année 2020

N'hésitez pas à nous contacter pour d'autres dates ou pour des formations intra-entreprise (contenu de la formation personnalisé à vos besoins, formation délivrée dans vos locaux).

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Formation Satisfaction Client

Audience : chefs d'entreprises et indépendants
Durée : 1 journée
Tarif : 490 € HT / personne, prise en charge possible par les organismes financeurs (OPCO).
Objet : comprendre les clés de la Satisfaction Client (parcours client et réduction d'effort, gestion de crise, enquête de Satisfaction, environnement qualité), inclure vos Clients au cœur de votre stratégie d'entreprise.
Programme détaillé : voir notre catalogue de formations

Date Lieu
22 Septembre 2020 Aix-en-Provence ou Marseille
15 Décembre 2020 Aix-en-Provence ou Marseille

Formation Relation Client

Audience : collaborateurs en charge de la relation client en centre d'appels, hotline, Support Technique ...
Durée : 2 jours
Tarif: 450 € HT / jour / personne, prise en charge possible par les organismes financeurs (OPCO).
Objet: développement de compétences en écoute active et empathie, découverte de bonnes pratiques de communication tant au téléphone que par email ou en face-à-face, clés pour créer une relation de confiance
Programme détaillé : voir notre catalogue de formations

Date Lieu
24 & 25 Septembre 2020 Aix-en-Provence ou Marseille
17 & 18 Décembre 2020 Aix-en-Provence ou Marseille

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Actualités

Témoignage Client - AVGP Contrôle

5 Décembre 2019

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Expérience Client : la livraison

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Mesure de la Satisfaction Client

28 Mai 2019

Effort, Net Promoter Score, Satisfaction, et quoi d'autre ?

La mesure de la fidélité client

13 Mai 2019

Comment mesurer l'efficacité de vos actions de fidélisation ?

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