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Planning des formations pour l'année 2019

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Formation Satisfaction Client

Audience : chefs d'entreprises et indépendants
Durée : 1 journée
Tarif : 490 € HT / personne
Objet : comprendre les clés de la Satisfaction Client (parcours client et réduction d'effort, gestion de crise, enquête de Satisfaction, environnement qualité), inclure vos Clients au cœur de votre stratégie d'entreprise.
Programme détaillé : voir notre catalogue de formations

Date Lieu
5 Mars 2019 Aix-en-Provence (Les Milles)
11 Juin 2019 Aix-en-Provence ou Marseille
10 Septembre 2019 Aix-en-Provence ou Marseille
10 Décembre 2019 Aix-en-Provence ou Marseille

Formation Relation Client

Audience : collaborateurs en charge de la relation client en centre d'appels, hotline, Support Technique ...
Durée : 2 jours
Tarif: 450 € HT / jour / personne
Objet: développement de compétences en écoute active et empathie, découverte de bonnes pratiques de communication tant au téléphone que par email ou en face-à-face, clés pour créer une relation de confiance
Programme détaillé : voir notre catalogue de formations

Date Lieu
7 et 8 Mars 2019 Aix-en-Provence (Les Milles)
13 et 14 Juin 2019 Aix-en-Provence ou Marseille
12 et 13 Septembre 2019 Aix-en-Provence ou Marseille
12 et 13 Décembre 2019 Aix-en-Provence ou Marseille

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