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Le classement des Services Client - Janvier 2017

13/01/2017

Un grand bravo aux sociétés représentées ce mois-ci ... enfin, pas toutes ...

Le classement des Services Client - Novembre 2016

15/12/2016

Le meilleur et le pire du Service Client en Novembre 2016

Le classement des Services Client - Octobre 2016

08/11/2016

Le meilleur et le pire du mois d'Octobre 2016 !

Le client a-t-il vraiment toujours raison ?

13/10/2016

Article invité de Marc-Antoine Richard, de Air Web One 

ROI et Satisfaction Client

10/10/2016

C'est bien beau la Satisfaction Client, mais qu'est-ce que cela me rapporte à la fin du mois ?

Le parcours client, kesako ?

14/09/2016

Expérience client, canal de communication, enchantement et stress ... 

Infographie AGEC Provence

12/07/2016

... ou l'excellence d'un cabinet d'expertise comptable ...

Testez nos enquêtes !!!

24/06/2016

Satisfaction, fidélité, notoriété ... Pour clients ou collaborateurs ... A vos souris !

Infographie : Guiproman - B&M

06/06/2016

Résultats de l'enquête de Satisfaction menée pour ce fournisseurs de pièces détachées ...

L’alchimie de la gestion des réclamations

23/05/2016

Ou comment transformer des clients à priori insatisfaits en clients prescripteurs ...



Actualités

Mesure de la Satisfaction Client

28 Mai 2019

Effort, Net Promoter Score, Satisfaction, et quoi d'autre ?

La mesure de la fidélité client

13 Mai 2019

Comment mesurer l'efficacité de vos actions de fidélisation ?

CODIR, le grand absent est ...

12 Avril 2019

Stratégie, finance, marketing ... on parle de tout en CODIR, sauf de Clients ... ...

Les leviers de l’Expérience Client

25 Mars 2019

Quelles sont les tendances de l'Expérience Client ?

Conférence au Digital Club du GEPA

6 Mars 2019

Olivier Pinczon du Sel animait dernièrement le Digital Club du GEPA ... ...

On a testé pour vous : Malongo

12 Février 2019

Service client, politique qualité, livraison ... bravo Malongo

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