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Planning des formations pour l'année 2018

N'hésitez pas à nous contacter pour d'autres dates ou pour des formations intra-entreprise (contenu de la formation personnalisé à vos besoins, formation délivrée dans vos locaux).

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Formation Satisfaction Client

Audience : chefs d'entreprises et indépendants
Durée : 1 journée
Tarif : 490 € HT / personne
Objet : comprendre les clés de la Satisfaction Client (parcours client et réduction d'effort, gestion de crise, enquête de Satisfaction, environnement qualité), inclure vos Clients au cœur de votre stratégie d'entreprise.
Programme détaillé : voir notre catalogue de formations

Date Lieu
6 Mars 2018 Aix-en-Provence (Les Milles)
12 Juin 2018 Aix-en-Provence
11 Septembre 2018 Aix-en-Provence
11 Décembre 2018 Aix-en-Provence ou Marseille

Formation Relation Client

Audience : collaborateurs en charge de la relation client en centre d'appels, hotline, Support Technique ...
Durée : 2 jours
Tarif: 450 € HT / jour / personne
Objet: développement de compétences en écoute active et empathie, découverte de bonnes pratiques de communication tant au téléphone que par email ou en face-à-face, clés pour créer une relation de confiance
Programme détaillé : voir notre catalogue de formations

Date Lieu
13 et 14 Mars 2018 Aix-en-Provence (Les Milles)
19 et 20 Juin 2018 Aix-en-Provence 
18 et 19 Septembre 2018 Aix-en-Provence
18 et 19 Décembre 2018 Aix-en-Provence ou Marseille

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