Formations à la Relation Client
Pour franchir un cap en terme de Satisfaction Client 3 formations
sont à votre disposition, en inter ou intra-entreprise :
1
Stratégie et Satisfaction Client (1 jour)
Pour comprendre les clés de la Satisfaction Client (parcours client et réduction d’effort, gestion de crise, enquête de Satisfaction, environnement qualité) et inclure vos Clients au cœur de votre stratégie d’entreprise.
2
Satisfaction Client (1 jour)
Pour tous vos collaborateurs car tous sont acteurs de la Satisfaction Client : quelles attitudes avoir, quels comportements tenir … pour satisfaire mes clients et participer au succès de mon entreprise.
3
Relation Client (2 jours)
Pour ceux de vos collaborateurs en contact quotidien avec vos clients (SAV, Support Technique, Hotline, Helpdesk, …) : bonnes pratiques de communication tant au téléphone que par écrit ou en face-à-face.