Pour comprendre les ressorts de la Satisfaction Client (parcours client, facilitation, gestion de crise, enquête de Satisfaction, personnalisation de la relation, …) et inclure les clients au cœur de votre culture d’entreprise.
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Public : Toute personne en contact avec les clients de l’entreprise

Que vous soyez en charge de la prospection et de l’acquisition de nouveaux clients, ou du suivi des clients existants, votre réussite dépend de la Relation de confiance que vous saurez initier, construire, et faire fructifier ; au fil des mois et des années.
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Public : commerciaux, responsables des ventes, Customer Success Managers

Pour ceux de vos collaborateurs en contact quotidien avec vos clients (SAV, Support Technique, Hotline, Helpdesk, …) : bonnes pratiques de communication tant au téléphone que par écrit ou en face-à-face.
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Public : collaborateurs des services après-vente, centres de relation client, et autres services en charge du suivi de l’Expérience Client.