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Enquêtes de satisfaction

Quoi de plus évident que de demander à vos clients ce qu’ils pensent ? ce qu’ils veulent ? ce qu’ils disent de vous ? Trop d’entreprises font l’économie de ces informations et prennent de mauvaises décisions.

Qu'elles soient classiques (envoi par mail ou SMS) ou plus qualitatives (entretiens téléphoniques ou en face-à-face) ces prestations d'Ecoute Client en disent beaucoup sur votre entreprise, votre organisation, vos modes de travail. 

Pour booster votre chiffre d’affaires nos enquêtes de satisfaction vous offrent 3 bénéfices :


Stratégique

Identifiez vos points forts et vos points faibles (et par conséquent vos axes d’amélioration) ; positionnez-vous par rapport à vos concurrents (vous êtes peut-être plus cher mais plus professionnel, ou plus accueillant mais moins efficace)


Commercial

Obtenez la liste nominative des X clients prêts à vous recommander à leur entourage ; identifiez vos clients les plus intéressés par de nouveaux produits ou de nouvelles offres …
Vous n’avez plus qu’à les rappeler !

Communication

« Nous sommes à votre écoute » est un message reçu 5/5 par l’ensemble des clients. En interne également, utilisez les résultats des enquêtes pour motiver vos collaborateurs : « nos clients nous disent que … » aura plus de succès que « le chef a dit que ... ».

 

Nos garanties


Tranquillité

Nous traitons les enquêtes de A à Z avec un logiciel professionnel et notre expertise. Vous n’avez qu’à nous fournir vos fichiers clients (présents et passés) et à valider avec nous le questionnaire à envoyer.

Confidentialité

Nos activités sont déclarées auprès de la CNIL, la confidentialité va de soi quant aux fichiers clients transmis et aux résultats obtenus

Expertise

Nos livrables incluent les réponses, client pas client (pour les enquêtes non-anonymes), ainsi qu’une proposition de plan d’actions pour améliorer vos scores, dépasser la concurrence et gonfler votre chiffre d’affaires.

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Éditeurs de logiciels >

Que vous soyez une startup en phase de développement, ou un éditeur de logiciel déjà mature et opérationnel, la satisfaction de vos clients passe obligatoirement par un Service Client de qualité


Formations à la relation client >

Pour franchir un cap en terme de Satisfaction Client 3 formations sont à votre disposition, en inter- ou intra-entreprise : Stratégie et Satisfaction Client (2 jours), Satisfaction Client (1 jour) et Relation Client (2 jours)

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Personnalisation
de la prestation


Professionnalisme
et rigueur


Respect des
engagements


Satisfaction
du client