Boostez
la satisfaction
de vos clients

Pourquoi choisir Stratsat ?

Les enquêtes de satisfaction

Quoi de plus évident que de demander à vos clients ce qu’ils pensent ? ce qu’ils veulent ? ce qu’ils disent de vous ? Trop d’entreprises font l’économie de ces informations et prennent de mauvaises décisions.

Qu’elles soient classiques (envoi par mail ou SMS) ou plus qualitatives (entretiens téléphoniques ou en face-à-face) ces prestations d’Ecoute Client en disent beaucoup sur votre entreprise, votre organisation, vos modes de travail.

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Ecoute Client – Quelle échelle de notation choisir ?

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Le hasard fait parfois bien les choses. La semaine dernière je donnais un cours aux étudiants de l'ESG Sport sur l'Expérience Client (voir cet article) et j'abordais entre autre les différentes échelles de notation possibles [...]

Cours sur l’Expérience Client – EMD et ESG Sport

13 octobre 2022|

Depuis cette rentrée 2022 Olivier Pinczon du Sel enseigne l'Expérience Client aux étudiants de 2 écoles de la région. A Marseille ce sont les étudiants de l'EMD Busines School, en 4ème année et avant-dernière année [...]

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Le client, le graal ! (épisode 2)

12 septembre 2022|

Passons aux choses sérieuses ! Après avoir évoqué la Satisfaction Client et l'Effort Client dans le premier épisode de cette série, venons-en au fait, à l'Expérience Client. Pourquoi cette expérience est-elle devenu le graal absolu [...]

Pour booster votre chiffre d’affaires nos enquêtes de
satisfaction vous offrent 3 bénéfices :

Stratégique

Identifiez vos points forts et vos points faibles (et par conséquent vos axes d’amélioration) ; positionnez-vous par rapport à vos concurrents (vous êtes peut-être plus cher mais plus professionnel, ou plus accueillant mais moins efficace).

Commercial

Obtenez la liste nominative des X clients prêts à vous recommander à leur entourage ; identifiez vos clients les plus intéressés par de nouveaux produits ou de nouvelles offres …

Vous n’avez plus qu’à les rappeler !

Communication

« Nous sommes à votre écoute » est un message reçu 5/5 par l’ensemble des clients. En interne également, utilisez les résultats des enquêtes pour motiver vos collaborateurs : « nos clients nous disent que … » aura plus de succès que « le chef a dit que … ».

Nos services

Formez-vous à la
relation client

Pour franchir un cap en terme de Satisfaction Client 3 formations sont à votre disposition, en inter- ou intra-entreprise : Stratégie et Satisfaction Client (2 jours), Satisfaction Client (1 jour) et Relation Client (2 jours).

Demandez à vos clients
Enquêtes de satisfaction

Quoi de plus évident que de demander à vos clients ce qu’ils pensent ? ce qu’ils veulent ? ce qu’ils disent de vous ? Trop d’entreprises font l’économie de ces informations et prennent de mauvaises décisions.

Optimisez le parcours
de vos clients

Fort de son expérience en gestion de la Satisfaction et de la Fidélisation des clients, Stratsat vous propose d’identifier, d’analyser, puis d’optimiser l’expérience de vos clients tout au long de leur parcours.