Une Expérience Client réussie, sans coutures, est le gage d’une fidélité accrue de vos clients.

Fidélité qui se traduit par :

✅ Récurrence – des clients qui reviennent régulièrement, tous les jours, tous les mois, tous les ans, suivant votre domaine d’activité

✅ Diversification – des clients qui achètent + au fil du temps, à mesure que la confiance en vos produits ou services se développe

✅ Recommandation – des clients qui deviennent vos meilleurs commerciaux, des ambassadeurs de votre entreprise, de votre marque, et qui actionnent le bouche-à-oreille auprès de leurs proches, amis, réseaux, …

Mais comment améliorer cette Expérience ? Quels leviers sont à votre disposition pour la booster ?

Et comment cela se traduit-il pour votre entreprise, dans votre domaine d’activité spécifique, pour vos clients, et avec vos collaborateurs ?

C’est pour trouver des réponses à ces questions, ou du moins des éléments de réponses, des pistes, que nous vous proposons des conférences ou des ateliers pour approfondir le sujet.

Olivier Pinczon du Sel, acteur et professionnel de la Relation Client depuis maintenant 30 ans, anime ces ateliers à l’occasion de vos séminaires, comités de direction, ou tout autre évènement d’entreprise.

Le format et la durée est à définir en fonction de vos attentes et du nombre de participants. Par exemple :

  • Echange d’1 heure ou 2 avec l’équipe d’encadrement (CoDir, ComEx, managers, …)
  • Atelier à la journée avec vos collaborateurs, pour étudier le parcours de vos Clients, l’expérience qu’ils y développent, et identifier des premiers axes d’amélioration

Si vous êtes intéressés par ce type de prestation pour votre entreprise et vos collaborateurs, n’hésitez pas … contactez-nous