Nouvelle formation cette semaine, en visioconférence cette fois-ci, avec 7 collaborateurs d’une structure qui intervient dans la transaction et la gestion de patrimoines forestiers. De l’immobilier donc, règlementairement et fiscalement parlant, mais avec des arbres en lieu et place des maisons.

Un petit goût de madeleine de Proust pour moi qui suis originaire du Morvan🌲🌲🌲.

Leurs objectifs, collectés en amont de la formation ?

  • Créer une relation de confiance avec d’un côté des vendeurs, de l’autre des acquéreurs, aux profils très différents. Les premiers sont des propriétaires depuis plusieurs générations quelques fois, qui doivent se séparer de leur patrimoine à regret (partage, fiscalité, …) le plus souvent. Les second sont souvent des professionnels, des investisseurs, à la recherche de rentabilité et d’opportunités sur ce marché de niche.
  • Fidéliser cette clientèle ! Même si l’on ne vend pas une forêt tous les 6 mois, ni même tous les 6 ans, la fidélité est un sujet. L’un des participants a donné l’exemple d’un client avec qui il est resté en contact pendant 15 ans, et 15 souhaits de nouvel an🎉 … jusqu’au déclenchement d’une nouvelle opportunité ⭐.

Le contenu qui a découlé de cette demande reprenait les standards de la relation client. Dans le désordre :

  • Le B.A.BA de la Relation Client : communication par écrit, mail, en face-à-face ; empathie ; écoute active ; implication
  • Les clés d’une Relation de Confiance : crédibilité, fiabilité, … et quoi d’autre ???
  • L’Expérience Client : définition et leviers
  • La Fidélisation : pourquoi ? comment ? combien ?

Le principal challenge de cette formation n’était pas dans le contenu en lui-même, assez classique pour ce type de formation et de publics, mais dans la gestion en distanciel, en visioconférence : 4 personnes réunies dans une même salle, avec un système de conférence de qualité, et 3 personnes seules. Donc 4 écrans à surveiller, 7 humeurs à deviner, à déchiffrer, sur la base d’un regard ou d’une attention, réels et sincères.

La réponse a tenu en plusieurs points :

  • Des échanges fréquents, car encore plus qu’en présentiel il faut faire circuler la parole
  • La mise en parallèle tout au long de la journée entre mon expérience de la Relation Client, et ce qu’ils vivent au jour le jour dans leur environnement de travail, avec leurs clients
  • Des quizz ou ‘jeux’, animés avec wooclap, tant pour tester ou valider leurs acquis que pour dynamiser la formation

Les 5 stagiaires qui ont répondus au traditionnel questionnaire de satisfaction ont tous estimé que la formation aura un impact positif pour eux, et qu’ils la recommanderaient.

Et sur les différents critères évalués (de 1 à 5 ⭐), portant tant sur la formation que sur le formateur, c’est une satisfaction à 93 % qui ressort (soit 4,65 ⭐).

Si vous êtes intéressés par ce type de formation pour votre entreprise et vos collaborateurs, n’hésitez pas … contactez-nous