Définition – Satisfaction Client
Définitions communes Les définitions trouvées sur internet sont variées, mais [...]
Vous avez dit Client ?
Il est partout On ne jure que par sa satisfaction [...]
De la valeur des enquêtes qualitatives
Nous recevons tous les jours ou presque, dans notre vie [...]
Cours sur l’Expérience Client – EMD et ESG Sport
Depuis cette rentrée 2022 Olivier Pinczon du Sel enseigne l'Expérience [...]
Le client, le graal ! (épisode 2)
Passons aux choses sérieuses ! Après avoir évoqué la Satisfaction [...]
Le client, le graal !
Culture Client, mais aussi Satisfaction Client, Service Client, Expérience Client, [...]
Symétrie des attentions
La symétrie des attentions(1) est un concept aussi simple a [...]
2020, merci pour ce moment !
2020, merci pour ce moment ! Allez, c'est promis ! [...]
Mesure de la Satisfaction Client
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La mesure de la fidélité client
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